Поширені питання

• Чи всі товари розміщено на сайті компанії?

  На нашому сайті розміщений не весь асортимент товарів, на жаль. Наявність і ціни оновлюються щодня, просимо звертати на це увагу та уточнювати перед купівлею їх у менеджера! Дякуємо за Ваше розуміння!

• Як зрозуміти, де ліва та права сторона автомобіля при купівлі запчастин на неї?

  При покупці автозапчастин у клієнтів іноді постає питання: як визначити бік автомобіля, де ліво, а де право? Іноді допускаються банальні помилки при виборі клієнтом запчастин, звідси повернення, втрата часу та грошей. І виходить купити ту ж ліву фару, ручку або правий наконечник стає завданням нелегким.
  Відповідь проста: ліва сторона – це водійська, а права сторона – це пасажирська. Наприклад: потрібна протитуманна фара на Чері Амулет з боку пасажира, значить це права п.т. фара! Все просто!)
  Сподіваємось тепер при покупці запчастин Вам буде легше орієнтуватись у цьому питанні!

• Чи є повернення (обмін товару) та гарантія?

  Повернення (обмін товару):

  Відповідно до ЗУ " Про захист прав споживачів " покупець має право на обмін чи повернення товару протягом 14 днів із моменту придбання товару (повернення товарів здійснюється за рахунок покупця).

  Вимоги до товару у разі повернення:

  • Товар не використовувався.
  • Збережено товарний вид замовлення.
  • Збережено товарний вид упаковки, збережено ярлики.

  Гарантійний випадок:

  У разі виникнення гарантійного випадку необхідно зібрати та надати такі документи для проведення експертизи:

  • Акт рекламації (видається на СТО, де встановлювалася деталь).

  • Замовлення – наряд виконаних робіт (видається на СТО).

  Експертиза з гарантійного випадку відбувається протягом 14 днів з моменту отримання гарантійної запчастини. У випадку, якщо гарантійний випадок підтверджено, ми обмінюємо запчастину або повертаємо кошти відповідно до суми покупки.

  Вартість доставки запчастин за підтвердженого гарантійного випадку здійснюється за наш рахунок.

  * На товар, що відноситься до електричних виробів: лампи освітлення, свічки запалювання та розжарювання, високовольтні дроти, котушки запалення, вимикачі та розподільники запалювання, датчики тощо, також витратні матеріали (фільтри, колодки), олії та рідини – гарантія не поширюється.

   

• Що робити, якщо товар відправляли Новою поштою і він прийшов поламаний?

  Нова пошта – це окрема компанія. Відповідальність за перевезення товарів транспортною компанією ми не несемо. Перед відправкою деталі оглядаються та страхуються. При отриманні завжди оглядайте товар, якщо щось Вам не підходить або деталь прийшла пошкоджена Ви можете відмовитись від посилки прямо на місці, тобто не забирати посилку! Якщо оплата була на картку або Пром-оплата – гроші висилаємо після отримання товару нами на Вашу картку Приват.

• Хто оплачує витрати за доставку товару?

   

   

  Доставку Ви оплачуєте при отриманні товару за тарифами обраної транспортної компанії плюс страховий платіж (% від вартості товару).

  
  
   Найбільш економічний спосіб оплати – це передоплата на картку Приват-Банку. Комісія для клієнта при оплаті всього 0.5%, не потрібно платити за зворотну доставку коштів, як при оплаті післяплатою.

• Як сплатити замовлення через ПриватБанк?

  Увага! Оплата замовлення: оплата на карту Приват банку (в даному випадку Ви економите до 4% від вартості посилки, що стягуються кур'єрськими службами за доставку грошей)

  Ви також можете оплатити через: 

  • термінал самообслуговування у банку чи банкомат;
  • додаток Приват24.

                                                                           

• Як оформити замовлення та відмінити його?

  Оформити замовлення можна трьома способами:

  • Через кошик на сайті chinaparts.dn.ua.
  • Зателефонувати нам, розділ "Контакти". 
  • Написати нам у месенджері Viber, WhatsApp,Telegram.

  Будь ласка, якщо замовлення було оформлене на нашому сайті і воно вже не актуальне - відмініть його у себе в кабінеті на prom.ua. Детальніше: як скасувати замовлення?

• Чи зв'яжеться зі мною менеджер після оформлення замовлення на сайті?

  Після оформлення Вами замовлення на нашому сайті з Вами повинен зв'язатися наш менеджер у робочий час. Можливий зв'язок у месенджері: Viber, Telegram, WhatsApp. Будь ласка, якщо замовлення було оформлене на нашому сайті і воно вже не актуальне - відмініть його у себе в кабінеті на prom.ua. Детальніше: як скасувати замовлення?

• Коли чекати номер декларації ЕН (експрес-накладний)?

  
  Після оформлення замовлення номер ЕН надсилається в день оформлення замовлення або наступного дня на номер телефону, вказаний при оформленні замовлення.
  Можливо три варіанти відправки смс із номером ЕН:
   

  • на Ваш номер телефону;

  • на один з месенджерів: Viber, Telegram, WhatsApp

  • prom-чат.

• Які гарантії, що товар прийде до покупця?

   

  Питання досить актуальне серед клієнтів, які ще не співпрацювали з нами і сумніваються.
  Для ознайомлення з нашим магазином Ви можете переглянути відгуки про нас.
  Щодо гарантій можемо Вам сказати, що ми зацікавлені в хорошій репутації і рекомендаціях з боку. Адже прибуток нашого сайту безпосередньо залежить від кількості задоволених клієнтів. І якщо б були незадоволені клієнти, то наш інтернет-магазин навряд чи би користувався попитом.
  Ми впевнені, що робота, яка ґрунтується на довірі та порядності— запорука успіху— найважливіший принцип нашої компанії!
  
  Програма Захисту Покупців

• Чи може відрізнятись зовнішній вигляд товару від фотографій на сайті?

  На нашому сайті зовнішній вигляд товару може відрізнятись від розміщених фотографій. Для уточнення будь-якої інформації телефонуйте або пишіть нам за контактами, вказаними на нашому сайті.

• Що робити, якщо посилка не прибула до місця призначення?

  Таких випадків у нашій практиці не було. Кур'єрські служби виконують свою роботу!

    Нова Пошта, Delivery, САТ,  з якими ми співпрацюємо є сторонніми сервісами, тому "CHINA AVTOZAPCHAST" за їх роботу відповідальності не несе. У разі виникнення таких ситуацій радимо Вам звертатися в те відділення, яким перевозився Ваш вантаж.