Часто задаваемые вопросы

• Все ли товары размещены на сайте компании?

  На нашем сайте размещен не весь ассортимент товаров, к сожалению.
   

  Наличие и цены обновляются ежедневно, просим обращать на это внимание и уточнять перед покупкой их у менеджера!

  Спасибо за Ваше понимание!

• Как понять, где левая и правая сторона автомобиля при покупке запчастей на нее?

  При покупке автозапчастей у клиентов иногда возникает вопрос: как определить сторону автомобиля, где лево, а где право?

  Иногда допускаются банальные ошибки при выборе клиентом запчастей, отсюда возвраты, потеря времени и денег. И получается купить ту же левую фару, ручку или правый наконечник становится задачей не из легких. 
  Ответ прост: левая сторона - это водительская, а правая сторона - это пассажирская. Например: нужна противотуманная фара на Чери Амулет со стороны пассажира, значит это правая п.т. фара! Все легко!)
  Надеемся теперь при покупке запчастей Вам будет легче ориентироваться в этом вопросе!

• Есть ли возврат (обмен товара) и гарантия?

  Возврат (обмен товара): 

  Согласно ЗУ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен либо возврат товара в течение 14 дней с момента приобретения товара (возврат товаров осуществляется за счет покупателя). 

  Требования к товару в случае возврата:

  • Товар не использовался.
  • Сохранен товарный вид заказа.
  • Сохранен товарный вид упаковки, сохранены ярлыки.

  Гарантийный случай:

  При возникновении гарантийного случая необходимо собрать и предоставить такие документы для проведения экспертизы:

  • Акт рекламации (выдается на СТО где устанавливалась деталь).

  • Заказ - наряд выполненых работ (выдается на СТО)

  Экспертиза по гарантийному случаю происходит в течении 14 дней с момента получения гарантийной запчасти. В случае, если гарантийный случай подтвержден, мы обмениваем запчасть, или возвращаем средства согласно суммы покупки.

  Стоимость доставки запчастей при подтвержденном гарантийном случае осуществляется за наш счёт.

  * На товар, который относится к электрическим изделиям: лампы освещения, свечи зажигания и накаливания, высоковольтные провода, катушки зажигания, выключатели и распределители зажигания, датчики и т.д., также расходные материалы (фильтра, колодки), масла и жидкости – гарантия не распространяется.

• Что делать если товар отправляли Новой почтой и он пришел поломанный?

  Новая почта – это отдельная компания. Ответственность за перевозку товаров транспортной компанией мы не несем. Перед отправкой детали осматриваются и страхуются.
  При получении всегда осматривайте товар, если что-то Вам не подходит или деталь пришла поврежденная Вы можете отказаться от посылки прямо на месте, то есть не забирать посылку!
  Если оплата была на карту или Пром-оплата – деньги высылаем после получения товара нами на Вашу карту Приват.

• Как оплатить заказ через ПриватБанк?

  Внимание! Оплата заказа:   оплата на карту Приват банка  (в данном случае Вы экономите до 4% от стоимости посылки, взымаемые курьерскими службами за доставку денег)

  Вы также можете оплатить через:

  • терминал самообслуживания в банке либо банкомат;
  • приложение Приват24.

  .

                                                                           

• Как оформить заказ или отменить его?

  Офримить заказ можно тремя способами:

  • Через корзину на сайте chinaparts.dn.ua.
  • Позвонить нам, раздел "Контакты".
  • Написать нам в мессенджере Viber, WhatsApp,Telegram.

  Убедительная просьба! Пожалуйста, если заказ был оформлен на нашем сайте и он уже не актуален - отмените его у себя в кабинете на prom.ua. Заранее Всем большое спасибо!
  Детальнее: как отменить заказ?

  ​​​​​

• Свяжется ли со мной менеджер после оформленного заказа на сайте?

  После оформленного Вами заказа на нашем сайте с Вами должен связаться наш менеджер в рабочее время. Возможна связь в мессенджере: Viber, Telegram, WhatsApp.
  
  Убедительная просьба! Пожалуйста, если заказ был оформлен на нашем сайте и он уже не актуален - отмените его у себя в кабинете на prom.ua. Заранее Всем большое спасибо!
  Детальнее: как отменить заказ?

   

• Когда ждать номер ЭН (экспресс-накладной)?

  После оформления заказа номер ЭН высылается в день оформления заказа или на следующий день на Ваш номер телефона, указанный при оформлении заказа.
  Возможно три варианта отправки смс с номером ЭН:

  • на Ваш номер телефона;

  • на один из мессенджеров: Viber, Telegram, WhatsApp.

  • prom-чат.

   

• Какие гарантии, что товар придет к покупателю?

   

  Вопрос достаточно актуален среди клиентов, которые еще не сотрудничали с нами и сомневаются.
  Для ознакомления с нашим магазином Вы можете посмотреть отзывы о нас.
  По поводу гарантий можем Вам сказать, что мы   заинтересованы в хорошей репутации и рекомендациях со стороны. Ведь прибыль нашего сайта напрямую зависит от количества довольных клиентов. И если бы были недовольные клиенты, то наш интернет-магазин вряд ли бы пользовался спросом.  
  Мы уверены, что работа, которая основывается на доверии и порядочности— залог успеха— важнейший принцип нашей компании!
  
  Программа Защиты Покупателей

• Может ли отличаться внешний вид товара от фотографий на сайте?

  На нашем сайте внешний вид товара может отличатся от размещенных фотографий. Для уточнения какой-либо информации звоните или пишите нам по контактам, указанным на нашем сайте.

• Что делать, если посылка не прибыла к месту назначения?

  Таких случаев в нашей практике не было. Курьерские службы выполняют свою работу!

    Новая Почта, Delivery, САТ,  с которыми мы сотрудничаем являются сторонними сервисами, поэтому "CHINA AVTOZAPCHAST" за их работу ответственности не несет. В случае возникновения таких ситуаций советуем Вам обращаться в то отделение, каким перевозился Ваш груз.